İade ve Değişim Şartları

Ecoprobiotic olarak, müşterilerimizin satın alma öncesi ve sonrası süreçlerde açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini önemsiyoruz. Bu sayfa; iade, cayma ve değişim süreçlerimizin temel kurallarını içerir.

1) İade / Değişim talebi nasıl oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: ecoprobioticofficial@gmail.com

WhatsApp: https://wa.me/905524512591

Telefon: (0224) 451 25 30

Çalışma saatleri: Hafta içi 08:00 – 18:00

Talep oluştururken şu bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:

Ad Soyad ve telefon numarası

Sipariş numarası

İade/değişim gerekçesi

(Varsa) ürün/paket fotoğrafları

2) Cayma (vazgeçme) süresi

Teslim edilen ürünler için cayma kapsamında iade talebinizi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz.

3) Genel iade koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,

Tüm aksesuarları ve varsa hediye/promosyonlarıyla birlikte gönderilmesi,

Yeniden satışa uygun durumda olması,

Orijinal kutu/ambalajı ile gönderilmesi beklenir.

Not: Ürünün ambalajı/etiketi üzerinde, ürünün yeniden satılabilirliğini ortadan kaldıracak şekilde deformasyon olması durumunda iade kabul edilmeyebilir.

4) Hijyen ve kişisel bakım ürünleri için önemli bilgi

Hijyen ve kişisel bakım kapsamındaki ürünlerde; ambalajı açılmış, mührü bozulmuş veya kullanılmış ürünler cayma kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

Bu ürünlerde iade, ayıplı/hasarlı ürün gibi istisnai durumlarda değerlendirilir.

5) Hasarlı/defolu ürün ve teslimatta sorun olması

Siparişleriniz gönderilmeden önce kontrol edilerek kargoya teslim edilir. Teslimat anında ürün/paket üzerinde çatlak, kırılma, ezilme, sızıntı vb. bir durum fark ederseniz:

Mümkünse teslim anında kargo görevlisiyle birlikte kontrol edin.

Sorun tespit edilirse tutanak düzenlenmesi süreci hızlandırır.

Ürünü teslim almadıysanız gönderiyi kargo sorumlusuna iade edebilirsiniz.

En kısa sürede bizimle iletişime geçin: ecoprobioticofficial@gmail.com

6) İade gönderimi ve kargo ücreti

Cayma kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Hasarlı/ayıplı ürün durumlarında süreç, talebiniz incelendikten sonra size bilgilendirilerek yönetilir.

7) İade adresi

İade/değişim gönderilerinizi aşağıdaki adrese yönlendirebilirsiniz:

Fabrika adresi: Tahtalı Mah. Yaylacık Yolu (460) sok. No:9 Nilüfer / Bursa

Gönderim yapmadan önce e-posta/WhatsApp üzerinden talep oluşturunuz.

8) Geri ödeme süreleri

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır:

Kredi kartı iadeleri: Bankaya iletim genellikle 7 iş günü içinde yapılır. Hesaba yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.